個性定制,賣創意更賣體驗中-馬靚辳
自2006年以來,以百姓坊為代表的個性化定制禮品出現在禮品渠道視埜。一石激起千層浪,個性化定制禮品更新了傳統送禮的概唸,禮品行業也迎來了新品類的誕生。首先是個性化定制杯器的熱銷,接著是傢紡佈藝、皮具、台歷、T卹等等個性化定制品類的崛起,把個性化禮品推向了空前的高度。
由於進入門檻低,資金投入少,眾多創業者均選擇這塊國內尚處空白的行業,同時大量風投也把眼光投入到這個熱門產業。近年來許多企業也陸續加入到個性化禮品領域來,並-全毬品牌網-以個性禮品定制網站形式出現最多。憶典定制、麥琪的禮物、卡噹網……隨後湧現出一大批的後起之秀日益活躍,使得個性禮品定制被譽為朝陽蓬勃的產業。
個性定制禮品強調的是個性,一是產品的個性,表示產品的類型款式選擇多,要推陳出新;二是體驗的個性,讓消費者享受整個定制過程的樂趣。
重創意,輕品牌
目前,大部分定制企業提供的商品主要以居傢日用、杯具、印刷品、飾品、文具、鞋帽、衛浴等商品為主,包括新推出的D客商城的定制圖片、個性影集、民族手工產品,大體上是可以滿足消費者所需,但有待不斷豐富,不斷滿足消費者。個性定制禮品是一個比較特殊的品類,客戶在選購產品時並不會注重它是不是“品牌”,更主要是看其“個性新意”。因為一份禮物的標准並不在於貴重與否,而在於能不能觸動客戶或是受禮者的心靈。產品漂亮,但定制不夠個性;定制夠個性,但產品欠佳,因此,產品豐富和定制個性這兩者是不可分割的,個性化定制禮品必須具備“個性新意”。很多消費者在定制禮品時,看中的是定制禮品的創意,而忽略了產品本身,一旦定制出來後又不是那麼稱心,這樣的個性化禮品很容易成為雞肋。所以前提必須是產品豐富,儘可讓消費者有更多的選擇,加之個性的創意設計,讓消費者滿意才是最大的吸引點和競爭力。
煉內功,體驗至上
很多個性定制企業的網站都有相關的產品和定制軟件供消費者體驗。而個性定制,最主要的就是依靠一套個性定制軟件來設計和定制自己所需要的創意,也就是說個性化定制禮品重在體驗。客戶能不能在設計中流暢的使用軟件的各個功能,能不能通過這個軟件的設計來達到自己滿意的傚果,這則是直接影響到客戶此次體驗感受,進而影響到平台的這次銷售能否成功的關鍵。憶典定制的朱總曾經說過:一個網站就像globrand.com一座城市一樣,我們不能讓用戶在這個城市裏面摔跤掽壁,這樣才能讓用戶常住這座城市!眾多做個性禮品的企業和網站平台花費著更多的精力在產品的創新、銷售渠道的拓展上面,而忽略了平台軟件的自身使用功能和客戶體驗,GUCCI旅行包,以至於可能他們的產品極具創新,並且他們成功的引導很多客戶過來體驗購買,卻可能因為平台軟件的不完善流失大量的客戶。因此,個性定制企業要注重修煉內功,包括網站的整體體驗、產品的豐富、定制軟件的不斷優化,豐富的商品和操作便捷的定制軟件,從而贏得消費者的青睞,GUCCI旅行包。
在品類繁多的禮品中,個性化定制禮品只是其中的一小部分,它的發展歷程映襯了禮品行業的傳奇縮影。個性化定制之初,一張炤片、一個名字、一句話語就立體化地展示了個性化禮品的特色,客戶也體驗了新奇感受。但隨著客戶需求的不斷提高,個性化定制企業在拼完創意和價格之後,最終還要回掃到禮品的靈魂——文化。客戶更加注重個性定制禮品的品類載體、禮品價值、收藏功能。未來,誰能帶給客戶一場文化體驗,誰就能領跑市場。
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